作為一個(gè)溝通紐帶，產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中總是扮演各個(gè)部門(mén)之間協(xié)調(diào)者的角色。就我自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目的前前后后往往包括這樣幾個(gè)階段：
1.項(xiàng)目提出與規(guī)劃。寧波做網(wǎng)站需要與 Leader 以及相關(guān)產(chǎn)品同事一起決定產(chǎn)品的形態(tài)、明確核心功能和目標(biāo)人群、劃分項(xiàng)目周期和各部門(mén)之間的分工。期間伴隨著項(xiàng)目的前期調(diào)研(功能需求性驗(yàn)證、必要的數(shù)據(jù)采集等)以及競(jìng)品分析等工作。
2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品需求文檔、制作產(chǎn)品原型。根據(jù)分工配置，交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、研發(fā)工程師依次同步跟進(jìn)。期間產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)人員、資源協(xié)調(diào)以及各項(xiàng)溝通，并且根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品方向。
3.項(xiàng)目測(cè)試與驗(yàn)證。當(dāng)項(xiàng)目初步完成后，進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試與范圍性外部測(cè)試(ABtest)，期間伴隨著 Bug 修復(fù)和細(xì)節(jié)調(diào)整。在 Btest 過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品模式進(jìn)行驗(yàn)證，及時(shí)調(diào)整策略。
4.項(xiàng)目上線，運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。項(xiàng)目正式上線，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、維護(hù)以及及時(shí)進(jìn)行版本迭代。
這么多的流程，產(chǎn)品經(jīng)理需要和多少方面進(jìn)行溝通?
我將同事們大概分成四個(gè)部分：Leader、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和運(yùn)營(yíng)。
Leader，上傳下達(dá)的核心。
好的 Leader 是一個(gè)項(xiàng)目成功的一半。這里的好，特指?jìng)€(gè)人魅力和決策力，前者能夠凝聚團(tuán)隊(duì)，而后者則可以提供持續(xù)的執(zhí)行力并且保證項(xiàng)目方向靠譜可行。在與 Leader 溝通的過(guò)程中，明確產(chǎn)品需求是非常重要的，我強(qiáng)烈建議所有的溝通之后都要以文檔的形式確定下來(lái)，包括產(chǎn)品的功能和定位等。誤區(qū)常常發(fā)生在僅僅憑借口頭溝通，需要用的時(shí)候才想起來(lái)靠記憶去回憶，往往導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤。
而在其他環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理也需要按時(shí)、及時(shí)地向 Leader 匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，準(zhǔn)確引入決策。如果 Leader對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品有想當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，可以和他一起討論;如果他對(duì)某一方面不是很了解，則客觀地將介紹清楚。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)，理性和感性的碰撞。
其實(shí)我寫(xiě)這篇文章的來(lái)源，就是最近工作中與設(shè)計(jì)師們的交流。我自己在團(tuán)隊(duì)中除了產(chǎn)品經(jīng)理，還承擔(dān)交互設(shè)計(jì)的工作，對(duì)接視覺(jué)設(shè)計(jì)師。來(lái)回接觸了三四個(gè)設(shè)計(jì)師，生為理工科出身的我在與藝術(shù)相關(guān)專業(yè)同事的溝通中發(fā)生了不少的碰撞，也收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)。理工科思維行事更注重流程，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較死板，一個(gè)功能是什么樣是前期就已經(jīng)決定的，工作應(yīng)該按照規(guī)劃來(lái)推進(jìn);但是設(shè)計(jì)師不同，他們的工作需要?jiǎng)?chuàng)意、更具靈性，而優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師本身也是如此。因此在溝通中，經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：設(shè)計(jì)師將原型稿完全修改，增加了很多炫酷的效果和設(shè)計(jì)風(fēng)格，寧波網(wǎng)絡(luò)公司甚至在我看來(lái)影響了功能和交互易用性。剛開(kāi)始處理這樣的情況，我們互相不理解，設(shè)計(jì)師認(rèn)為我太死板，原型沉悶并且沒(méi)有創(chuàng)意，而我則認(rèn)為視覺(jué)設(shè)計(jì)不應(yīng)該掩蓋功能和易用性的需求。另一方面，我們常?；ハ嗉m結(jié)于自己所在乎的方面，設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)一個(gè)按鈕的樣式與擺放思考整整一個(gè)晚上(而我認(rèn)為早就差不多了)，而相反地我覺(jué)得某一處需要突出，設(shè)計(jì)師卻覺(jué)得這里已經(jīng)是最完美的呈現(xiàn)。
怎么解決這些問(wèn)題?我的技巧有兩點(diǎn)。
首先，以產(chǎn)品本身為探討核心。這要求我們遵循產(chǎn)品文檔，事先就確定好設(shè)計(jì)的重點(diǎn)以及脈絡(luò)。在動(dòng)手之前，就應(yīng)該先說(shuō)清楚哪些方面是必須要注重的、哪些方面又是需要?jiǎng)?chuàng)意和發(fā)揮的。在溝通過(guò)程中，萬(wàn)萬(wàn)不能因?yàn)樵挷煌稒C(jī)轉(zhuǎn)而互相抱怨，互相指責(zé)(我就在之前發(fā)生過(guò)與設(shè)計(jì)師互相爭(zhēng)執(zhí)的情況，非常不應(yīng)該)，項(xiàng)目本事才是團(tuán)隊(duì)合作的動(dòng)力和目標(biāo)。
其次，尊重互相的專業(yè)和思想。現(xiàn)在工作時(shí)，設(shè)計(jì)師提出了一個(gè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，如果我覺(jué)得不應(yīng)該放在這里位置，我不會(huì)直接地否定，而會(huì)『建議』設(shè)計(jì)師保留這個(gè)設(shè)計(jì)但是挪到其他更適合的位置。創(chuàng)意對(duì)設(shè)計(jì)師而言非常重要，也非常值得珍視，對(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)意的否定經(jīng)常激發(fā)矛盾，讓設(shè)計(jì)師感覺(jué)努力被白費(fèi)。
所以，做好前期規(guī)劃，做好中期溝通，做好后期反饋，可以大大減少設(shè)計(jì)師返工的概率，可以讓合作雙方互相理解。
研發(fā)工程師，GEEK的世界。
我真的很慶幸自己在某種程度上『文理兼?zhèn)洹?，尤其是?dāng)我剛剛和設(shè)計(jì)師討論完扁平化和項(xiàng)目 VI 之后，馬上打開(kāi)另一個(gè)窗口和研發(fā)同事談?wù)摲?wù)器接口和安卓兼容性。研發(fā)工程師以解決問(wèn)題為最終目的，他們?cè)诤醯氖?，通過(guò)什么方式去完成，以及工作量有多少。在工作中，我充分信任團(tuán)隊(duì)的工程師，提出合理可行的需求并完全交給他們?nèi)プ觥Ａ硪环矫妫?dāng)他們遇到困難，我也可以一起投入解決，或者申請(qǐng)資源調(diào)度。因此我真的很不同意之前文章中一些朋友的評(píng)論，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理不需要多么深入技術(shù)，認(rèn)為這樣會(huì)離用戶越來(lái)越遠(yuǎn)。我們面向的絕不僅僅是用戶，還有整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
和研發(fā)工程師溝通時(shí)，要注意效率和調(diào)理。我自己做開(kāi)發(fā)的時(shí)候經(jīng)常遇到其他人夠來(lái)溝通，但是講了五分鐘都沒(méi)有說(shuō)明白具體要做的是什么，或者明明在討論這個(gè)問(wèn)題，中途總是搖擺到其他東西上，這樣效率真的太低了。一句話能說(shuō)清楚的事，馬上打好腹稿敲定清楚，溝通簡(jiǎn)單流暢，不然磨磨唧唧真的很讓人煩躁。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品的指導(dǎo)老師。
都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)工程師是產(chǎn)品的父母，他們計(jì)劃、創(chuàng)造了產(chǎn)品。而運(yùn)營(yíng)則是產(chǎn)品的指導(dǎo)老師，他幫助產(chǎn)品發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)，教會(huì)產(chǎn)品如何吸引用戶、如何與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，還要及時(shí)和家長(zhǎng)反饋。
我一直相信，產(chǎn)品本身優(yōu)秀嚴(yán)謹(jǐn)，是對(duì)運(yùn)營(yíng)最大的尊重。已經(jīng)不記得多少次做運(yùn)營(yíng)的朋友向我抱怨，某個(gè)產(chǎn)品說(shuō)實(shí)話連他自己也不想用，怎么做推廣?因此把產(chǎn)品做精做好，運(yùn)營(yíng)才有料可做，才有動(dòng)力去把產(chǎn)品帶大帶好。
在和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，我更注重?cái)?shù)據(jù)和方案。根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及運(yùn)營(yíng)方案來(lái)觀察當(dāng)前產(chǎn)品的狀況是最直接可靠的兩個(gè)方法。就像你的孩子往往在闖禍、或是某次考試成績(jī)(數(shù)據(jù))特別差的時(shí)候，才會(huì)被叫家長(zhǎng)，而我需要和老師分析孩子問(wèn)題的出處，采取合理的措施去糾正這些問(wèn)題。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理有這樣一些特別的溝通技巧。
尊重專業(yè)，讓每個(gè)人做好自己擅長(zhǎng)的事，不要越俎代庖。
尊重個(gè)人，言語(yǔ)禮貌柔和，不要過(guò)于激烈、過(guò)于強(qiáng)勁、過(guò)于冷漠。
尊重產(chǎn)品，擬訂主線后，圍繞產(chǎn)品來(lái)工作，私事閑事下班后再聊，提高溝通效率。
其中，第一點(diǎn)和第二點(diǎn)，真的太過(guò)重要。
怎么樣，你有沒(méi)有你特別的溝通技巧?
